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Ayuda general Condicionado general de Bebemovil
La tienda de bebés más segura de España Pago y navegación ultra seguros con encripted data HTTPS

  bebemovil.com es la unica tienda online de bebés, en España, con "HTTPS" en toda la web.
Utilizamos certificados de seguridad SSL de última generación de la laureada GeoTrust® para que toda su navegación y proceso de compra sean seguros.

Desconfíe de todas aquellas tiendas online, blogs o webs que no dispongan de "https://" en su dirección pues eso podría suponer un problema importante de seguridad y sus datos estarían a merced de cualquier hacker que quisiera interceptarlos.
En bebemovil.com puede confiar plenamente al navegar y comprar pues sus datos viajan siempre encriptados para evitar que nadie los intercepte.

Compruebe aquí nuestra certificación.

Envío gratis de su pedido Condiciones de nuestro servicio de envío gratuito

Al comprar y pagar su pedido, Bebemovil se lo enviará completamente gratis hasta la dirección que usted indique (siempre y cuando ésta se encuentre dentro de España peninsular).
Para envíos a Islas Baleares*, Portugal* u otros envíos internacionales* se le aplicará la tarifa que corresponda a la naturaleza y volumen de su pedido. El precio de dicho porte siempre se le comunicará antes de pagarlo, por lo que si, una vez conocido el coste del envío, el cliente no está de acuerdo con el importe a satisfacer por este concepto, podrá anular el pedido sin ningún coste y se le procederá a reembolsar la totalidad del importe pagado, a través, preferentemente, del mismo medio con el que fue pagado inicialmente.
Si, por el contrario, usted aceptase el pago de dichos portes, sepa que dispondrá de un plazo razonable, desde que se le notifique, para realizar el pago ya que, de demorarse en exceso, Bebemovil se reserva el derecho de poder anular el pedido unilateralmente si fuera necesario, en cuyo caso se le devolvería lo ya pagado en su pedido.
En el caso de envíos a destinos internacionales podrá ser necesario la cesión de sus datos personales a empresas u organismos externos (como nombre, dirección, DNI/pasaporte, teléfono, ...) pero sólo con el único objetivo de cumplir los trámites legales aduaneros obligatorios*. Por lo que usted, al realizar su pedido, acepta facilitar libremente estos datos para poder recibir su pedido en la dirección indicada y cumplir con la ley vigente.

En el caso de las tarjetas regalo se envirán siempre por email, no físicamente.

No se necesita realizar una compra mínima para conseguir el envío gratuito, pues en Bebemovil el envío siempre es gratuito (en las zonas ya mencionadas arriba).

Los plazos de entrega que indicamos tanto en la web, como en los emails o mensajes de Whatsapp serán siempre en días laborables (a contar a partir del siguiente día laborable al que el pedido se haya marcado en su estado como "Pedido cursado").
Dichos plazos podrán demorarse, en casos puntuales, debido a:

  • > Periodos vacacionales: Varias son las fábricas que cierran o ralentizan temporalmente su producción, distribución y envío durante varios días por encima de los plazos habituales. Por ejemplo en Verano, Navidades, Reyes Magos, Semana Santa, ... o similares.

  • > Descatalogaciones de productos por parte del fabricante, no fabricándose más, dicho producto, en el futuro. (En estos casos el pedido podrá ser cancelado tanto por el cliente como por Bebemovil)

  • > Mercancía en mal estado o averiada nada más recibirla del proveedor.

  • > Incidencias sufridas por la agencia de transportes en el momento del envío. Es poco usual, pero a veces suceden: Errores en la documentación o en la gestión de la misma por parte de la agencia de transportes, averías en los vehículos de distribución y/o logística (camiones, barcos, aviones o trenes), ocasionando demora en la normal distribución de la mercancía.

  • > Incidencias por motivos de fuerza mayor: epidemias, pandemias o similares problemas que de manera inesperada no permitan el correcto funcionamiento de las agencia de transportes, servicios de logística y demás agentes que intervengan en el manejo de la mercancía desde su origen hasta su destino final (domicilio indicado por el cliente final).

  • > Posibles "roturas de stock" en fábrica ajenas a Bebemovil: A veces la demanda supera la oferta y las fábricas se ven desbordadas de trabajo ocasionando demoras en la distribución y envío de la mercancía. Por ejemplo durante el Black Friday, Rebajas de Enero, Reyes Magos, Semana Santa, Rebajas de verano, ... o similares.
    Dichas roturas de stock también pueden deberse a motivos externos tales como escasez o demora en suministro de materias primas con las que fabricar (telas, tintes, plásticos, metales, ...)
Pero no se preocupe ya que en el 99% de los casos se cumplen o mejoran los plazos indicados en nuestra web. Así mismo sepa que habitualmente solemos tener disponibilidad de stock de casi todo lo que vendemos en nuestra tienda online.
Conozca más acerca de nuestros stocks.

Por todo lo descrito aquí arriba, le pedimos que, en cualquier caso, sea un poco paciente y razonable si su pedido sufriera cierta demora. Nuestro deseo es que le llegue cuanto antes ya que esos posibles motivos de demora son ajenos a Bebemovil y si es posible realizarle la entrega antes de los plazos citados, lo intentaremos fehacientemente.

Así pues, el cliente se compromete a aceptar que, en esos casos puntuales mencionados anteriormente y ajenos a Bebemovil, su pedido se pudiese demorar unos pocos días más de lo indicado en nuestra web. Si el plazo fuera excesivo se le notificará lo antes posible para saber si desea seguir con su pedido o anularlo sin compromiso.

Por lo tanto el cliente será informado, en su Zona privada del estado de su pedido o en cualquier canal de atención al cliente accediendo aquí: Contacto Así mismo, el cliente se compromete a aceptar que no será posible la cancelación del pedido por cualquiera de dichos motivos de demora mencionados anteriormente si la demora fuese de unos pocos días (plazo no excesivo).
Pero si este plazo fuese excesivo, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste (siempre y cuando el cliente no haya aceptado dicha demora cuando se le notificó e informó, en cuyo caso éste, tendremos que valorar cada caso particularmente).
El cliente tambien acepta que Bebemovil no esté obligado a indemnizarle por cualquiera de estos motivos citados. Usted como cliente podrá estar informado, siempre que así lo desee, a través de nuestra página de Contacto o viendo el estado de su pedido en su Zona privada

IMPORTANTE SOBRE LAS ENTREGAS:

  • Si, en el momento de la entrega de su pedido, usted se encontrase ausente sepa que el número máximo de intentos de entrega sin coste para usted será de 2 intentos. A partir del tercer intento (inclusive) cobraremos al cliente por 2 nuevos intentos de entrega (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos). Dicho coste es para envios nacionales de España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
  • De igual manera, si el cliente nos hubiese indicado erroneamente la dirección de entrega de su pedido, le tendremos que cobrar el coste de un nuevo envío a la nueva direccion correcta (siempre que no sea posible la anulación o modificación de la orden de envío anterior). Dicho nuevo envío constará de 2 nuevos intentos de entrega a la nueva direccion (39,95€ para carritos o bultos voluminosos y 19,95€ para el resto de productos o bultos menos voluminosos). Dicho coste será para destinos nacionales a España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
  • En las ofertas "CHOLLO" el envío de los pedidos se efectuará según el orden de entrada del pago de los mismos.
    Todos los productos de nuestra tienda online tienen stocks limitados, por tanto el cliente asume y acepta, al realizar su pedido, que éste pueda ser cancelado unilateralmente por Bebemovil si la mercancía se demorase en exceso (más de 45 días laborables), si la fábrica de la marca no tuviese stock, si el producto comprado se hubiese descatalogado o si nos fuera imposible conseguir su mercancía mediante nuestros canales habituales de adquisición: tienda propia, almacenes concertados, fábrica de la marca, etc.
  • * En los envíos que requieran pasar por aduanas será siempre el cliente el encargado de satisfacer los importes correspondientes a tasas e impuestos aduaneros, si estos le fueran solicitados, ya que dichos impuestos no siempre son requeridos a los clientes destinatarios de los pedidos: es aleatorio y en la mayoría de los casos no se solicitan.

En las incidencias de postventa dentro del plazo de garantía le será reparado o sustituído su producto, en el mínimo plazo de tiempo posible, por el servicio de asistencia técnica que corresponda en cada caso.
Todas las reparaciones que entren en la garantía serán GRATIS para usted y en todos los casos se deberá disponer de la caja o embalaje original del producto adquirido para poder efectuar la recogida del mismo en caso de requerirse para poder solventar la incidencia en garantía.

Dependiendo de cada marca, el servicio postventa será prestado de una o varias de las siguientes maneras:

  1. - Directamente hasta el domicilio del cliente. Si no hiciera falta la recogida de su producto entero averiado, se le proporcionarán, en su mismo domicilio, las piezas o recambios (sólo aquellas que puedan ser fácilmente sustituidas o reemplazadas por el propio consumidor sin requerir la manipulación interna o estructural del producto).
  2. - A través de los talleres correspondientes dentro del territorio español, acudiendo usted personalmente a ellos (Sólo en los casos en los que dicha marca posea talleres oficiales en territorio español peninsular).
  3. - Mediando Bebemovil para llevar a cabo la reparación o sustitución en el taller correspondiente.
    Sepa que las garantías de los productos son prestadas por los proveedores que nos hayan suministrado la mercancía, es decir, marcas o fabricantes en la práctica totalidad de los casos. Dichos proveedores son quienes solventarán las incidencias de su producto y los que dictarán la manera de proceder, en cada caso, para solucionar dichas incidencias). Bebemovil podrá facilitar o agilizar el trámite, en la medida de lo posible, para obetener le mejor solución rápida y eficazmente.
    Cuando sea necesaria la recogida y/o entrega de productos físicos tangibles (chasis rotos, accesorios y piezas sueltas, recambios o demás piezas no reparables,...) en el domicilio del cliente, sepa que la reparación estará cubierta por la garantía (si no fuese por mal uso) pero todos los costes de transporte que se generen, correrán siempre a cargo del cliente (ida y vuelta hasta el domicilio del cliente).
    Dichos costes dependerán, en cada caso concreto, del volumen de los bultos e incluirán la ida y la vuelta hasta su domicilio.
    Se le informará sobre los importes a satisfacer una vez nos notifique su incidencia y se conozca el plan de actuación para la solución.

    Sepa, además, que Bebemovil en ningún caso cederá ningún producto de cortesía para enviar al cliente mientras se repara su artículo averiado y sepa que, a día de la redacción del presente condicionado, ninguna marca presta este servicio*, de manera general o habitual.
    * El criterio concreto y puntual de ciertas marcas podría variar al respecto en el futuro y sin previo aviso a Bebemovil.

Tenga total tranquilidad ya que nuestro servicio de garantía es como el de nuestra tienda física.


IMPORTANTE:
En algunos pedidos donde exista un "producto regalo" (gratis o de pago) sepa que casi siempre le será enviado junto con el producto principal comprado (en su mismo embalaje) pero, si fuera necesario un envío aparte para dicho "producto regalo", el cliente deberá pagar esos gastos de envío hasta su domicilio.
Esto sucede por diversos motivos tales como que el "producto regalo" no cupiese dentro de la misma caja que el producto principal comprado, sea un producto muy pesado o voluminoso, o porque el producto principal y el de regalo sean enviados desde orígenes diferentes. En cualquier caso, se le notificará el coste de dicho envío y de no satisfacerlo en un plazo de 48/72h, perderá el regalo ya que no se le enviará. El cliente acepta esta cláusula al realizar su pedido y acata que no tendrá derecho a efectuar ninguna reclamación por este concepto.

Productos gratis o a precio muy reducido Condiciones Regalito sorpresa gratis

Los regalitos sorpresa son una muestra de agradecimiento por su pedido y sólo se incluyen con los productos que así lo indiquen en su ficha mostrando el siguiente icono sobre la foto del producto:

Regalito sorpresa

Tenga en cuenta que, el envío de regalito sorpresa sólo será válido si compra el mismo producto, color y versión sobre el que aparezca dicho icono. Si selecciona otro color o versión del producto y no aparece dicho icono, entonces ese producto no incluye ningún regalo sorpresa.

Sólo se enviará 1 regalito sorpresa por pedido y lo recibirá junto con el mismo o en un envío por separado.
Dicho regalito no se puede elegir, ni canjear por dinero y podrá variar de marca, modelo o color, sin previo aviso, en función del stock disponible, por otro artículo de similares características.

Quedan excluídos de regalito sorpresa aquellos pedidos en los que únicamente se adquieran tarjetas regalo o productos en los que no aparezca el texto alusivo que le hemos mostrado más arriba.


Productos de "regalo" (gratis o a precio muy reducido)

En cuanto a los productos de regalo, éstos pueden ser:

  • -Regalitos sorpresa: Son siempre gratis y aleatorios (no se pueden elegir). Ya han sido mencionados en el párrafo anterior.
  • -Productos de "regalo" gratis: Son siempre gratis y aún siendo el mismo tipo de producto indicado en la foto en la web, pueden variar de marca, modelo o color según el stock disponible (no se pueden elegir pero siempre serán muy similares o iguales a los mostrados en la foto de dicho regalo)
  • -Productos de "regalo" de pago muy reducido: Son productos, normalmente de mayor valor que los gratuitos pero con un precio muy rebajado (por debajo de su precio habitual).
    Como en el caso anterior, aún siendo el mismo tipo de producto indicado en la foto de la web, pueden variar de marca, modelo o color según el stock disponible (no se pueden elegir pero siempre suelen ser productos muy similares o iguales a los mostrados en la foto de dicho regalo).
    NOTA: Si fuera necesario un envío aparte para el producto de regalo porque éste se enviase por separado, el cliente deberá pagar esos gastos de envío. Esto puede suceder por diversos motivos tales como que el producto de regalo no cupiese dentro de la misma caja que el producto principal comprado, sea un producto muy pesado o voluminoso, o porque el producto principal y el de regalo sean enviados desde orígenes diferentes. En cualquier caso se le notificará el coste de dicho envío y de no satisfacerlos, perderá el regalo ya que no se le enviará. En cualquier caso, se le notificará el coste de dicho envío y de no satisfacerlo en un plazo de 48/72h, perderá el regalo ya que no se le enviará. El cliente acepta esta cláusula al realizar su pedido y acata que no tendrá derecho a efectuar ninguna reclamación por este concepto.

Sepa tambien que si el regalo que eligió (si se podía elegir entre varios mostrados) es un producto o accesorio oficial de la misma marca que el producto comprado, por defecto se le enviará en el mismo, o muy parecido, color general (Por ejemplo: Si compra un carrito de bebé en gris oscuro y escoge como regalo su bolso oficial (tanto si es un "regalo gratis", como si es un "regalo de pago"), por defecto dicho bolso se le enviará en color gris oscuro también, para que "combine" con el carrito comprado.

Para optar a estos productos de regalo (gratis o de pago) OBLIGATORIAMENTE SE TUVIERON QUE MOSTRAR EN LA FICHA DEL PRODUCTO QUE USTED COMPRÓ, ya que de lo contrario su producto comprado no incluirá ningun regalo.
Estos productos de regalo le serán enviados, o bien dentro del mismo paquete del pedido principal, o bien en un envío por separado desde otro proveedor o tienda (nacional o extranjero).
Solo en el caso de los "regalos gratis": si el regalo fue expedido desde un proveedor o tienda extranjera y no le llegara, tras varios intentos, por problemas logísticos o de transporte ajenos a nosotros, Bebemovil se reserva el derecho a realizarle un abono del importe que creamos corresponda en cada caso, por no poder recibir usted dicho regalo.
El cliente, al hacer su pedido en nuestra web, acepta esta clásula y se compromete a no cursar ninguna reclamación por este motivo.

Tanto si es "regalo gratis", como si es un mejor "regalo de pago" sepa que estos productos podrán ser productos de exposición de nuestra tienda física, pero siempre nuevos a estrenar.

Sepa también que, en el caso en el que su regalo (gratis o no) sea enviado por separado del pedido principal, el plazo de envío de dicho regalo podrá ser diferente al indicado en los productos principales adquiridos.
MUY IMPORTANTE: Si, tras recibir su pedido principal, usted comprueba que no ha recibido su producto de regalo, dispondrá de 14 días naturales desde que se envió su pedido para indicárnoslo (por whatsapp, email o en el formulario de contacto de nuestra web) ya que, de lo contrario, no se podrá proceder al envío del mismo pasado este plazo ni tampoco se podrá solicitar ningún rembolso por dicho motivo. Usted perdería el regalo. Por ello nada más recibir su pedido verifique que el producto de regalo también lo ha recibido (sólo en el caso de que su pedido tuviera algún regalo asociado claro está, ya que no todos los pedidos lo tienen). Gracias por su comprensión.

Precio mínimo garantizado siempre Condiciones de nuestro servicio de precio mínimo

En Bebemovil trabajamos con las mejores marcas del mercado y siempre a los mejores precios, los cuales incluyen todos IVA y envío.
No sólo tenemos el mejor precio inicial, sino que además usted podrá obtener descuentos adicionales, regalos en promoción (sólo se envían para pedidos en España que cumplan las condiciones), aplicar códigos descuento que mostraremos en las redes sociales y acumular puntos(euros) para canjear en futuros pedidos en nuestra web.
Si su pedido llevaba uno o varios productos de regalo sepa que sólo se enviarán con pedidos servidos en territorio nacional (con destino España).
Sólo en aquellos pedidos cuyo destino se encuentre fuera de España, los productos adquiridos no sean productos chollo y siempre que se haya negociado previamente con Bebemovil la concesión de algún regalo con su pedido, se hará entrega de dicho regalo en territorio fuera de España. De lo contrario el pedido servido fuera de España no tendrá derecho a ningún regalo, aunque figure éste en la ficha del producto en nuestra web.
Además los regalos no se pueden elegir, ni canjear por dinero y podrán variar de marca, modelo o color, sin previo aviso, en función del stock disponible por un artículo de similares características.

Además si usted ya tiene una oferta *, háganosla llegar para ver si se la podemos mejorar, escribiéndonos aquí:

Mejorar mi oferta

Aunque no siempre podremos mejorar su oferta estamos seguros de que en la mayoría de los casos podremos mejorársela (excepto en accesorios, ya que el margen de beneficios de éstos es muy bajo).
* Dicha oferta a mejorar ha de ser siempre de otra tienda española y de, exactamente, el mismo producto y color, no siendo un producto de exposición, tenga alguna tara o pertenezca a un comercio en liquidacion.
IMPORTANTE: En ningún caso se podrá mejorar una oferta de un pedido ya realizado, pagado, y mucho menos aún, si ya fue enviado (aunque no lo hubiese recibido todavía).

Y por si fuera poco, todos los descuentos son acumulables, por lo tanto usted podrá beneficiarse de todos ellos para conseguir el precio mínimo de todo internet.

En el caso de los códigos descuento promocionales sepa que no a todos los artículos se les puede aplicar.
IMPORTANTE: AUNQUE VEA BANNERS ANUNCIANDO UN CÓDIGO DESCUENTO EN LA FICHA DEL PRODUCTO SEPA QUE NO EN TODOS LOS PRODUCTOS SE PUEDE APLICAR YA QUE ALGUNAS MARCAS NO NOS PERMITEN BAJAR TANTO LOS PRECIOS.
Usted ha de probar dicho codigo descuento a ver si se aplica o no en su carrito de la compra para que sea válido.

Además usted acumulará puntos (euros) con muchos de nuestros productos, para canjearlos en futuras compras en nuestra tienda online.
Dichos puntos podrán ser canjeados en futuros pedidos de importe igual o superior a 250 €

IMPORTANTE: Todos los descuentos que se detallan arriba no son aplicables a las tarjetas regalo..

Bebemovil se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a errores tipográficos o errores en las cantidades de los precios, puesto que las personas que introducimos los precios en el sistema no somos perfectos y podemos errar al introducirlos.
Tambien tenga en cuenta que no se reserva ninguna mercancía hasta que no está pagada.
Gracias por su comprensión.
.

Garantía Condiciones de garantía de nuestros productos

En Bebemovil sólo trabajamos con productos que han pasado exigentes y rigurosas pruebas de calidad europeas o internacionales. Es por ello que todos nuestros artículos tienen garantía de 2 años excepto en aquellos en los que se indique una duración de garantía diferente en su ficha de producto.

Conozca nuestro protocolo de actuación del Servicio postventa para conocer de primera mano la manera en la que se gestionará cualquier incidencia dentro del periodo de garantía.

Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido tanto si usted opta por devolución por desistimiento (siendo correcta, la mercancía, y no presentando ningún defecto o tara), como por motivos de mercancía errónea o defectuosa.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar en perfecto estado, e incluir los manuales y todos los accesorios y documentos también en estado óptimo: SIN USO.
    Para la comprobación y/o verificación del producto comprado se aplicará el sentido común, es decir, se podrá sacar el producto principal de su caja para poderlo ver y palpar, pero si éste tuviera etiquetas cosidas o troqueladas, accesorios en bolsas selladas, pegatinas o documentación sellada de fábrica, éstos no podrán estar abiertos o cortados, si tiene intención de devolver el producto. Por ejemplo: usted compra un carrito de bebe y al llegarle su pedido a casa: usted puede sacar y montar el producto principal, pero si por algún motivo usted decidiera devolver este producto, pues sus accesorios y piezas que vengan en bolsas selladas de fabrica no podrán devolverse cortadas o abiertas. Con esto queremos que, obviamente, el cliente pueda sacar de la caja el producto que ha comprado para verlo y palparlo, pero si al verlo decide devolverlo, que lo devuelva con los demás accesorios con sus embalajes intactos (no abiertos ni cortados). Creemos que es lo justo ¿No?... que si el cliente desea devolver el producto comprado no lo devuelva con todos las bolsas selladas dañadas o abiertas, o con etiquetas cortadas. Bueno, creemos que ha quedado claro que somos muy permisivos para poder sacar y montar su producto y comprobarlo, pero entienda que si decide devolverlo tendremos que volver a ponerlo a la venta para otro cliente, y a todo nuevo cliente le gustará poder recibir su merancía intacta y con bolsas de accesorios selladas o etiquetas sin cortar. Así todos nos beneficiaremos. No obstante si sigue teniendo dudas escríbanos
    Además, si recibió algún producto de regalo, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar, y deberá ser devuelto por el cliente (pagando los costes de envío).
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrarle por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia. Por esto sepa que pasado ese tiempo de 5 días naturales, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que realice la entrega y notificárnoslo en 24h laborables desde el día que lo recibió, para poderlo reclamar nosotros a la agencia.
    En estos casos, si usted no hubo anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, que en último caso deberá aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes. Bebemovil queda exento de responsabilidad en este caso.
    También sepa que si, estando los bultos desprecintados y/o sus embalajes abiertos, el producto estuviera en malas condiciones o incompleto ese producto podrá ser considerado "NO nuevo a estrenar" y podrá sufrir una depreciación por ello. Por lo tanto Bebemovil se reserva el derecho de poder aplicar un coste debido a esta depreciación en el caso de una devolución cuya mercancía devuelta esté en malas condiciones o en condiciones no aptas para su venta.

    Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando nos informe de ello dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y siempre que el artículo a devolver estuviese defectuoso o equivocado debido a un error nuestro.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponer: siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos servidos en sustitución serán también regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado, pero el cliente, aun así, siguiera deseando la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo. En este caso el cliente asumirá los gastos de transporte (y/o gestión) de nuestro servicio de recogida desde su domicilio hasta nuestras instalaciones de la mercancia a devolver (el importe variará dependiendo del volumen y peso de los bultos a recoger en cada caso). Pinche aquí para ver los importes mínimos a aplicar en concepto de devolución.

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado y sus embalajes sin abrir (sin desprecintar), se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos se lo cambiaremos por otra pieza o recambio nuevo de idéntico modelo (o similar) según estipule la garantía del proveedor y/o segun su criterio de valoración de la incidencia. Son ellos quienes prestan la garantía de su producto.

    No realizamos cambios. Si desea realizar un cambio deberá realizar una devolución del producto que no quiere, y proceder a la realización de un nuevo pedido del producto que desee.
    Debe saber que podría ocurrir que no fuera posible mantenerle las mismas condiciones de precio y promo con las que compró inicialmente su producto. Si no fuera posible, se le aplicaría la promo y precio actuales que figuren en nuestra web.

  • MUY IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido. Este el único canal específico para tal fin y así está indicado en este condicionado que todo cliente debe haber leído y aceptado antes de realizar cualquier pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si el cliente no nos notifica su intencion de anularlo en las 2 horas siguientes a la realización del mismo. Si está dentro de ese plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá proceder con la cancelación de su pedido debiendo correr con los gastos de gestión y envío en el caso de que ya se hubiera solicitado el envio a la agencia de transportes. El importe de dichos gastos variará dependiendo de cada caso concreto y volumen de la mercancía, y le serán notificados desde nuestro departamento de atención al cliente en el momento que corresponda.

    Como excepción, si habiendo agotado todos los cauces posibles para servir su pedido, finalmente no pudiésemos servírselo dentro de los plazos indicados en nuestro condicionado, se le notificará vía email, teléfono o whatsapp y se le preguntará si desea seguir en lista de espera para recibir su/s producto/s o anular el pedido definitivamente.
    Si decide seguir en lista de espera, dicho pedido ya no podrá ser cancelado de ninguna manera a no ser que el cliente asuma los gastos de gestion que correspondan en cada caso,... o sin coste, cuando la espera (de la lista de espera) sea superior a 2 meses desde la decisión del cliente de continuar en dicha lista de espera.

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online son nuevos a estrenar a no ser que se indique exprésamente lo contrario en la ficha del producto en cuestión.
Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

Bebemovil 2022