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Ayuda general Condicionado general de Bebemovil
La tienda de bebés más segura de España Pago y navegación ultra seguros con encripted data HTTPS

  bebemovil.com es la unica tienda online de bebés, en España, con "HTTPS" en toda la web.
Utilizamos certificados de seguridad SSL de última generación de la laureada GeoTrust® para que toda su navegación y proceso de compra sean seguros.

Desconfíe de todas aquellas tiendas online, blogs o webs que no dispongan de "https://" en su dirección pues eso podría suponer un problema importante de seguridad y sus datos estarían a merced de cualquier hacker que quisiera interceptarlos.
En bebemovil.com puede confiar plenamente al navegar y comprar pues sus datos viajan siempre encriptados para evitar que nadie los intercepte.

  Compruebe aquí nuestra certificación.

Envío gratis de su pedido Condiciones de nuestro servicio de envío gratuito

Al comprar y pagar su pedido, Bebemovil se lo enviará completamente gratis hasta la dirección que usted indique, siempre y cuando ésta se encuentre dentro de España peninsular*.
Para envíos a Islas Baleares**, Islas Canarias**, Ceuta**, Melilla**, Portugal** u otros envíos internacionales** se le aplicará una tarifa estandar ya prefijada que se le comunicará previamente, la cual podría sufrir variaciones según las medidas extra de los bultos a enviar, una vez recibamos la mercancía y la midamos. Por lo que, dado el caso, el cliente será informado previamente de la cantidad que deberá abonar esa diferencia antes de enviarle su pedido.
En el caso de envíos a destinos internacionales, Canarias, Ceuta o Melilla podrá ser necesario la cesión de sus datos personales (como nombre, dirección, DNI/pasaporte, teléfono, ...) con el único objetivo de cunmplir los trámites aduaneros obligatorios. Por lo que usted acepta facilitar libremente estos datos para poder recibir su pedido en dichos territorios antes mencionados y cumplir con la ley vigente.

En el caso de las tarjetas regalo, éstas se envían siempre por email o se recogen en tienda física.

No se necesita realizar una compra mínima para conseguir el envío gratuito, pues en Bebemovil el envío siempre es gratuito (en las zonas mencionadas arriba).

Los plazos de entrega que indicamos tanto en la web, como en los emails o mensajes de Whatsapp serán siempre en días laborables (a contar a partir del siguiente día laborable al que hayamos recibido el pago de su pedido).
Dichos plazos podrán demorarse, en casos puntuales, debido a:

  • Periodos vacacionales. Varias son las fábricas que cierran temporalmente su producción y distribución durante varios días de Julio o Agosto.
  • Posibles "roturas de stock" en fábrica ajenas a Bebemovil. A veces la demanda supera la oferta y las fábricas se ven desbordadas de trabajo ocasionando demoras en la distribución de la mercancía.
  • Incidencias sufridas por la agencia de transportes en el momento del envío. Es poco usual, pero a veces suceden: Errores en la documentación o en la gestión de la misma por parte de la agencia de transportes, averías en los camiones, barcos o trenes de distribución y logística, ocasionando demora en la normal distribución de la mercancía.
Pero no se preocupe ya que en el 99% de los casos se cumplen o mejoran los plazos indicados en nuestra web.

No obstante, en cualquier caso, le pedimos que sea un poco paciente y razonable si su pedido sufriera cierta demora. Nuestro deseo es que le llegue cuanto antes.

Así pues, el cliente se compromete a aceptar que, en casos puntuales y ajenos a Bebemovil, su pedido se demore más de lo indicado en nuestra web, sin que Bebemovil esté obligado a informarle ni indemnizarle por ello.
No obstante, el cliente puede estar informado, siempre que así lo desee, vía email, teléfono o viendo el estado de su pedido en su Zona privada

IMPORTANTE:

  • Si usted se encontrase ausente sepa que el número máximo de intentos de entrega sin coste para usted será de 2 intentos. A partir del tercer intento (inclusive) cobraremos al cliente por 2 nuevos intentos de entrega: 39,95€ para cochecitos y 29,95€ para el resto de productos. Dicho coste es para envios nacionales de España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
  • De igual manera, si el cliente nos hubiese indicado erroneamente la dirección de entrega de su pedido, le cobraremos el coste de un nuevo envío a la nueva direccion correcta. Dicho nuevo envío constará de 2 nuevos intentos de entrega a la nueva direccion por 39,95€ para cochecitos y 29,95€ para el resto de productos. Dicho coste será para destinos nacionales de España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
  • En las ofertas "CHOLLO" el envío de los pedidos se efectuará según el orden de entrada del pago de los mismos.
    Todos los productos de nuestra tienda online tienen stocks limitados, por tanto el cliente asume y acepta, al realizar su pedido, que éste pueda ser cancelado unilateralmente por Bebemovil si la mercancía se demorase en exceso (más de 1 mes), si la fábrica de la marca no tuviese stock, si el producto comprado se hubiese descatalogado o si nos fuera imposible conseguirle su mercancía comprada mediante nuestros canales normales de adquisición: tienda propia, almacenes concertados o fábrica de la marca.

En las incidencias postventa dentro del plazo de garantía le será reparado o sustituído su producto, en el mínimo plazo de tiempo posible, por el servicio oficial de la marca.
Todas las reparaciones que entren en la garantía son GRATIS para usted.

Dependiendo de la marca, el servicio postventa será prestado:

  1. - Directamente al domicilio del cliente por la marca y proporcionandole las piezas o recambios en su mismo domicilio. Trabajan así: Casualplay, Playxtrem, Play, etc.
  2. - A través de los talleres oficiales que la marca disponga en el territorio español (acudiendo usted personalmente a ellos con su factura de compra): Trabajan así: Jané, Concord, BeCool, Nurse, etc
  3. - O mediando Bebemovil para llevar a cabo la reparación o sustitución en un taller oficial central de la marca. Trabajan así: Chicco, Babyhome, Baby Jogger, Bonarelli, etc
    En este último caso, todos los costes de transporte que se generen, correrán siempre a cargo del cliente.
Dichos costes dependerán de cada caso concreto, así pues se le informará una vez nos notifique su incidencia.

IMPORTANTE:
En todos los casos en los que el cliente haya de abonar costes de transporte, accesorios y/o repuestos, serán abonados antes de que dicho transporte se produzca.

Por lo tanto tenga total tranquilidad ya que nuestro servicio de garantía oficial es como el de nuestra tienda física autorizada  

Regalito sorpresa gratis Condiciones de nuestro servicio de regalito sorpresa gratis

Los regalitos sorpresa son una muestra de agardecimiento por su pedido y sólo se incluyen con los productos que así lo indiquen en su ficha mostrando el siguiente texto indicativo:

+ Regalito sorpresa  

Además sólo se enviará 1 regalito sorpresa por pedido y lo recibirá junto con el mismo.
Dicho regalito no se puede elegir, ni canjear por dinero y podrá variar en función del stock disponible.

Quedan excluídos de regalito sorpresa aquellos pedidos en los que únicamente se adquieran tarjetas regalo o productos que no muestren el texto indicativo mostado más arriba.

Precio mínimo garantizado siempre Condiciones de nuestro servicio de precio mínimo

En Bebemovil trabajamos con las mejores marcas del mercado y siempre a los mejores precios, los cuales incluyen todos IVA y envío.
No sólo tenemos el mejor precio inicial, sino que además usted podrá obtener descuentos adicionales por escoger un metodo de pago u otro, podrá obtener regalos en promoción, aplicar códigos descuento que mostraremos en las redes sociales y acumular puntos(euros) para canjear en futuros pedidos.

Además si usted ya tiene una oferta, háganosla llegar para ver si se la podemos mejorar, escribiéndonos aquí: Mejorar mi oferta
Estamos seguros de que podemos mejorársela (excepto en accesorios, ya que el margen de beneficios de éstos es muy bajo).

Y por si fuera poco, todos los descuentos son acumulables, por lo tanto usted podrá beneficiarse de todos ellos para conseguir el precio mínimo de todo internet.

En el caso de los códigos descuento promocionales sepa que no a todos los artículos se les puede aplicar.
IMPORTANTE: AUNQUE VEA BANNERS ANUNCIANDO UN CÓDIGO DESCUENTO EN LA FICHA DEL PRODUCTO SEPA QUE NO EN TODOS LOS PRODUCTOS SE PUEDE APLICAR YA QUE ALGUNAS MARCAS NO NOS PERMITEN BAJAR TANTO LOS PRECIOS.
Usted ha de probar dicho codigo descuento a ver si se aplica o no en su carrito de la compra para que sea válido.

Además usted acumulará puntos (euros) con muchos de nuestros productos, para canjearlos en futuras compras en nuestra tienda online.
Dichos puntos podrán ser canjeados en futuros pedidos de importe igual o superior a 150 €

IMPORTANTE: Todos los descuentos que se detallan arriba no son aplicables a las tarjetas regalo.

Bebemovil se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido debido a errores tipográficos o errores en las cantidades de los precios.

Garantía oficial Condiciones de garantía de nuestros productos

En Bebemovil sólo trabajamos con productos que han pasado exigentes pruebas de calidad europeas o internacionales, es por ello que todos nuestros artículos tienen garantía oficial del fabricante.
Dicha garantía es de 2 años si no se especifica lo contrario.

Conozca nuestro protocolo de actuación del Servicio postventa para conocer de primera mano la manera en la que se gestionará cualquier incidencia dentro del periodo de garantía oficial de la marca.

Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar en perfecto estado, e incluir los manuales, accesorios y documentos de garantía también en estado óptimo, sin uso.
    Además, si recibió un regalo sorpresa, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar. Y deberá ser devuelto por el cliente por sus propios medios o solicitando la recogida con los medios de Bebemovil pagando , el cliente dichos gastos de envío.
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrar por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia.
    De cualquier manera, pasado ese tiempo, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que le entregue el pedido.
    En estos casos si usted no ha anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, en cuyo caso debe aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes.
    También tenga en cuenta que debido al transporte siempre pueden existir pequeñas muescas o rasguños en los materiales plásticos o metálicos debidos a pequeños movimientos, rozamientos o golpecitos que sufren los bultos dentro de los camiones de reparto. En estos casos, e incluso por leves y muy pequeños defectos de acabado en los materiales de los que se componen los productos, el cliente acepta que puedan suceder y/o existir estos pequeños roces, arañazos, magullados o leves defectos de acabado, en su mercancía sin tener, por ello, derecho a exigir la sustitución de la pieza o piezas afectadas unicamente por dicho motivo, y siempre y cuando no supongan un incorrecto funcionamiento del producto. Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido, el artículo comprado estuviese defectuoso o debido a un error nuestro. Quedan excluidos, en todo caso, los posibles pequeños rozamientos, magullados o microdefectos de acabado descritos en el párrafo anterior, por los cuales no estaremos obligados a sustituirle su artñiculo o pieza por uno nuevo.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponerle: Siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos serán regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado (incluidos posibles y normales pequeños defectos de acabado o micro rasguños antes mencionados), pero el cliente aun así siguiera deseando la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo asumiendo íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia a devolver.

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado, se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos (a excepcion de los micro defectos de acabado de fábrica o micro arañazos o magullados debidos al normal transporte), le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos por otro de identico modelo o similar, según estipule la garantía del fabricante y/o segun su criterio de valoración de la incidencia por parte de su Servicio Tecnico Oficial.

    En aquellos casos en los que el cliente desee cambiar su producto por otro tendremos que recogerle la mercancia (ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y manuales originales tambien perfectos) y el cliente tendrá que asumir íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia devuelta para cambio.

    Dicho importe deberá ser abonado antes de proceder con el cambio, unicamente a través de pago por transferencia bancaria cuyo numero de cuenta se le facilitará en el momento de gestionar su solicitud de cambio.
    Después de realizar el pago y nosotros recibirlo, deberemos verificar la mercancia devuelta y comprobar que, ésta, se encuentra en óptimo estado, para proceder a enviarle el nuevo producto escogido con las condiciones y precio actuales que figuren en ese momento en nuestra web. Así pues al cliente no se le podrá mantener la misma promoción que le fue aplicada en el momento de la compra inicial del producto que ahora desea cambiar.

  • MUY IMPORTANTE: No admitiremos ninguna devolución de mercancía si ésta ha sido comprada al proveedor, por encargo, exclusivamente para usted.
    Una mercancía es considerada "pedida, por encargo, exclusivamente para usted" cuando el plazo de entrega indicado en la web exceda de 24 / 48 horas laborables, y por lo tanto hay que pedirlo al proveedor por no tener stock en nuestras instalaciones propias. En estos caso concretos, debemos de consultar previamente con la marca las condiciones y gastos de la devolucion, para despues transmitirselos al cliente.
    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si ya hubiesemos solicitado la mercancía al proveedor o, como norma general, si el cliente no nos notifica su intencion de anular el pedido en las 2 horas siguientes a la realizacion del mismo.
    Por supuesto no admitiremos ninguna devolución de mercancía, en stock, si ésta fue reservada para el cliente durante más de 2 días laborables. Una mercancía se considera reservada cuando habiendo sido recibida ya en nuestras instalaciones el cliente nos indica que desea recibirla en una fecha posterior a esos 2 días laborables desde que tengamos la mercancia en stock.
    Tampoco se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

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