¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de pago de su pedido.
• MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar en perfecto estado, e incluir los manuales, accesorios y documentos de garantía también en estado óptimo, sin uso.
  Además, si recibió algún producto de regalo, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar. Y deberá ser devuelto por el cliente por sus propios medios o solicitando la recogida con los medios de Bebemovil pagando , el cliente dichos gastos de envío.
  El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrar por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia.
  De cualquier manera, pasado ese tiempo, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
  Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que le entregue el pedido.
  En estos casos si usted no ha anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, en cuyo caso debe aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes.
  También tenga en cuenta que debido al transporte siempre pueden existir pequeñas muescas o rasguños en los materiales plásticos o metálicos debidos a pequeños movimientos, rozamientos o golpecitos que sufren los bultos dentro de los camiones de reparto. En estos casos, e incluso por leves y muy pequeños defectos de acabado en los materiales de los que se componen los productos, el cliente acepta que puedan suceder y/o existir estos pequeños roces, arañazos, magullados o leves defectos de acabado, en su mercancía sin tener, por ello, derecho a exigir la sustitución de la pieza o piezas afectadas unicamente por dicho motivo, y siempre y cuando no supongan un incorrecto funcionamiento del producto. Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.

• El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando nos informe de ello dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de pago de su pedido y solo si el artículo comprado estuviese defectuoso o fuese equivocado debido a un error nuestro. Quedan excluidos, en todo caso, los posibles pequeños rozamientos, magullados o microdefectos de acabado descritos en el párrafo anterior, por los cuales no estaremos obligados a sustituirle su artículo o pieza por uno nuevo.
  En este caso de defecto en el producto recibido o equivocación nuestra procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponerle: Siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos serán regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
  Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado (incluidos posibles y normales pequeños defectos de acabado o micro rasguños antes mencionados), pero el cliente, aun así, siguiera deseando la devolución de su compra, puede hacerlo asumiendo íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia a devolver. (En pedidos enviados a destinos fuera de España Peninsular el coste de dicha devolución será mayor y se le comunicará desde Atencion al Cliente dependiendo del lugar de destino donde se entregó su pedido)
  

  Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado, se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

  Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
  En los artículos defectuosos (a excepcion de los micro defectos de acabado de fábrica o micro arañazos o magullados debidos al normal transporte), le podremos devolver el dinero (siempre que no se haya cursado ya la incidencia con el proveedor, porque de lo conttrario ya se trataria de una incidencia de postventa) o se lo cambiaremos por otra pieza o recambio nuevo de idéntico modelo (o similar) según estipule la garantía del proveedor y/o segun su criterio de valoración de la incidencia. El proveedor y/o fabricante deciden la mejor solución.

  En aquellos casos en los que el cliente desee cambiar su producto por otro tendremos que recogerle la mercancia (ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y manuales originales tambien perfectos) y el cliente tendrá que asumir íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia devuelta para cambio. (En pedidos enviados a destinos fuera de España Peninsular el coste de dicha devolución será mayor y se le comunicará desde Atencion al Cliente dependiendo del lugar de destino donde se entregó su pedido)
  
  Dicho importe deberá ser abonado por el cliente antes de proceder con el cambio, unicamente a través de pago por transferencia bancaria o tarjeta, según convenga al cliente.
  Después de realizar el pago y nosotros recibirlo, deberemos verificar la mercancia devuelta y comprobar que, ésta, se encuentra en óptimo estado, para proceder a enviarle el nuevo producto escogido con las condiciones y precio actuales que figuren en ese momento en nuestra web. Así pues, en la mayoría de los casos, al cliente no se le podrá mantener la misma promoción que le fue aplicada en el momento de la compra inicial del producto que ahora desea cambiar.

• MUY IMPORTANTE: No admitiremos ninguna devolución de mercancía si ésta ha sido comprada al proveedor, por encargo, exclusivamente para usted.
  Una mercancía es considerada "pedida, por encargo, exclusivamente para usted" cuando el plazo de entrega indicado en la web exceda de 24 / 72 horas laborables, y por lo tanto hay que pedirlo al proveedor por no tener stock en nuestras instalaciones propias. En estos caso concretos, debemos de consultar previamente con la marca las condiciones y gastos de la devolucion, para despues transmitirselos al cliente.
  Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si ya hubiesemos solicitado la mercancía al proveedor (estado: Mercancía Cursada) o, como norma general, si el cliente no nos notifica su intencion de anular el pedido en las 2 horas siguientes a la realizacion del mismo. Si no teniendo derecho a la cancelación del pedido el cliente, aun así, desea proceder con dicha cancelación, deberá correr con los gastos de gestión (más los gastos de envío de dicho pedido desde el proveedor hasta nuestras instalaciones, si procede). Dichos gastos de gestión por cancelación fuera de plazo ascienden a un importe de 19,95€ (para pedidos de menos de 150€) y de 49,95€ (para pedidos de más de 150€), tanto si la cancelación es parcial como total.
  
  Como excepción, si habiendo agotado todos los cauces posibles, finalmente no pudieramos servir el producto/s comprado/s por usted en los plazos indicados en nuestro condicionado, se le notificará via email, teléfono o whatsapp y se le preguntará si decide seguir en lista de espera para recibir su/s producto/s o anular el pedido. Si decide seguir en lista de espera, dicho pedido ya no podrá ser cancelado de ninguna manera a no ser que el cliente asuma los gastos de gestion indicados anteriormente en este párrafo o sin coste siempre y cuando la espera (de la lista de espera) no sea superior a 2 meses desde la decisión del cliente de continuar en dicha lista de espera.
  No se devolverán bajo ningun concepto los importes pagados por el cliente de coste de envío adicional (si los hubiera) ni tampoco los costes de envío pagados por Bebemovil en los casos de envio a Canarias, Baleares, Portugal o cualquier otro pais extranjero).
  Por supuesto no admitiremos ninguna devolución de mercancía, en stock, si ésta fue reservada para el cliente durante más de 2 días laborables. Una mercancía se considera reservada cuando habiendo sido recibida ya en nuestras instalaciones el cliente nos indica que desea recibirla en una fecha posterior a esos 2 días laborables desde que tengamos la mercancia en stock.
  Tampoco se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de pago de su pedido.
  Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.