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Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar en perfecto estado, e incluir los manuales, accesorios y documentos de garantía también en estado óptimo, sin uso.
    Además, si recibió un regalo sorpresa, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar.
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrar por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia.
    De cualquier manera, pasado ese tiempo, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que le entregue el pedido.
    En estos casos si usted no ha anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, en cuyo caso debe aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes.
    También tenga en cuenta que debido al transporte siempre pueden existir pequeñas muescas o rasguños en los materiales plásticos o metálicos debidos a pequeños movimientos, rozamientos o golpecitos que sufren los bultos dentro de los camiones de reparto. En estos casos el cliente acepta que puedan suceder estos pequeños roces o magullados en su mercancía sin tener, por ello, derecho a exigir la sustitución de la pieza o piezas afectadas. Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido, el artículo comprado estuviese defectuoso o debido a un error nuestro, excluyendo en todo caso los posibles pequeños rozamientos o magullados descritos en el párrafo anterior, y por los cuales no estamos obligados a sustituirle por una pieza nueva la pieza afectada por dichos microarañazos que no impidan el correcto funcionamiento del producto.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponerle: Siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año).
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado pero el cliente deseara la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo asumiendo íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia a devolver.
    Una vez recibamos la mercancía devuelta verificaremos que ésta se encuentra en óptimo estado para proceder a reembolsarle el importe del pedido menos los gastos antes citados.

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos, le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos por otro de identico modelo o similar, según estipule la garantía del fabricante.

    En aquellos casos en los que el cliente desee cambiar su producto por otro tendremos que recogerle la mercancia (ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y manuales originales tambien perfectos) y el cliente tendrá que asumir íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones (39,95€) de la mercancia devuelta para cambio.

    Dicho importe deberá ser abonado antes de proceder con el cambio, unicamente a través de pago por transferencia bancaria cuyo numero de cuenta se le facilitará en el momento de gestionar su solicitud de cambio.
    Después de realizar el pago y nosotros recibirlo, deberemos verificar la mercancia devuelta y comprobar que, ésta, se encuentra en óptimo estado, para proceder a enviarle el nuevo producto escogido con las condiciones y precio actuales que figuren en ese momento en nuestra web. Así pues al cliente no se le podrá mantener la misma promoción que le fue aplicada en el momento de la compra inicial del producto que ahora desea cambiar.

  • MUY IMPORTANTE: No admitiremos ninguna devolución de mercancía si ésta ha sido comprada al proveedor, por encargo, exclusivamente para usted.
    Una mercancía es considerada "pedida, por encargo, exclusivamente para usted" cuando el plazo de entrega indicado en la web exceda de 24 / 48 horas laborables, y por lo tanto hay que pedirlo al proveedor por no tener stock en nuestras instalaciones propias. En estos caso concretos, debemos de consultar previamente con la marca las condiciones y gastos de la devolucion, para despues transmitirselos al cliente.
    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si ya hubiesemos solicitado la mercancía al proveedor o, como norma general, si el cliente no nos notifica su intencion de anular el pedido en las 2 horas siguientes a la realizacion del mismo.
    Por supuesto no admitiremos ninguna devolución de mercancía, en stock, si ésta fue reservada para el cliente durante más de 2 días laborables. Una mercancía se considera reservada cuando habiendo sido recibida ya en nuestras instalaciones el cliente nos indica que desea recibirla en una fecha posterior a esos 2 días laborables desde que tengamos la mercancia en stock.
    Tampoco se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

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