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Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido tanto si usted opta por devolucion por desistimiento, no presentando, la mercancía, ningun defecto o tara.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar sin abrir, en perfecto estado, e incluir los manuales y todos los accesorios y documentos también en estado óptimo: sin uso y sin abrir.
    Además, si recibió algún producto de regalo, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar, y deberá ser devuelto por el cliente pagando los costes del envío de vuelta + el de ida.
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrarle por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia.
    De cualquier manera, pasado ese tiempo de 5 días naturales, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que le entregue el pedido y notificarnoslo en 24h desde que lo recibió, para poderlo reclamar nosotros a la agencia.
    También sepa que si los bultos estuvieran desprecintados y/o sus embalajes abiertos, el producto ya no podría ser considerado nuevo a estrenar y sufrirá una depreciación. Por lo tanto Bebemovil se reserva el derecho de poder aplicar un coste adicional debido a esta depreciación en el caso de devoluciones por desistimiento.
    En estos casos si usted no ha anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, en cuyo caso debe aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes. Bebemovil queda exento de responsabilidad en este caso.

    Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando nos informe de ello dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y porque el artículo comprado estuviese defectuoso o equivocado, debido a un error nuestro.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponerle: Siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos serán regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado, pero el cliente, aun así, siguiera deseando la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo asumiendo íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones de la mercancia a devolver (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos).

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado y sus embalajes sin abrir (sin desprecintar), se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos se lo cambiaremos por otra pieza o recambio nuevo de idéntico modelo (o similar) según estipule la garantía del proveedor y/o segun su criterio de valoración de la incidencia. Son ellos quienes prestan la garantía de su producto.

    En aquellos casos en los que el cliente desee cambiar su producto por otro tendremos que recogerle la mercancia (ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y manuales originales tambien perfectos) y el cliente tendrá que asumir íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones de la mercancia devuelta para cambio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos).

    Dicho importe deberá ser abonado antes de proceder con el cambio, unicamente a través de pago por transferencia bancaria cuyo numero de cuenta se le facilitará en el momento de gestionar su solicitud de cambio.
    Después de realizar el pago y nosotros recibirlo, deberemos verificar la mercancia devuelta y comprobar que, ésta, se encuentra en óptimo estado, para proceder a enviarle el nuevo producto escogido con las condiciones y precio actuales que figuren en ese momento en nuestra web. Así pues al cliente no se le podrá mantener la misma promoción que le fue aplicada en el momento de la compra inicial del producto que ahora desea cambiar.

  • MUY IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido. Este el único canal específico para tal fin y así está indicado en este condicionado que todo cliente debe haber leido y aceptado antes de realizar cualquier pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

    Una mercancía es considerada "pedida, por encargo, exclusivamente para usted" cuando el plazo de entrega indicado en la web exceda de 24 / 72 horas laborables, y por lo tanto hay que pedirlo al proveedor por no tener stock en nuestras instalaciones propias. En estos caso concretos, debemos de consultar previamente con la marca las condiciones y gastos de la devolucion, para despues transmitirselos al cliente.
    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si el cliente no nos notifica su intencion de anularlo en las 2 horas siguientes a la realizacion del mismo. Si está dentro de ese plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá proceder con la cancelación de su pedido debiendo correr con los gastos de gestión y envío (si ya se hubiera solicitado el envio a la agencia de transportes). El importe de dichos gastos variará dependiendo de cada caso concreto y volumen de la mercancía.

    Como excepción, y si habiendo agotado todos los cauces posibles para servir su pedido, finalmente no pudieramos dentro de los plazos indicados en nuestro condicionado, se le notificará via email, teléfono o whatsapp y se le preguntará si desea seguir en lista de espera para recibir su/s producto/s o anular el pedido definitivamente.
    Si decide seguir en lista de espera, dicho pedido ya no podrá ser cancelado de ninguna manera a no ser que el cliente asuma los gastos de gestion indicados anteriormente en este párrafo,... o sin coste, cuando la espera (de la lista de espera) sea superior a 2 meses desde la decisión del cliente de continuar en dicha lista de espera.
    Con independencia de todo lo citado anteriormente, no se devolverán bajo ningun concepto los importes pagados por el cliente (si los hubiera) para el envio de su pedido a Baleares, Portugal o cualquier otro pais extranjero.

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online son nuevos a estrenar.
Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

Bebemovil 2021