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Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido tanto si usted opta por devolución por desistimiento (siendo correcta, la mercancía, y no presentando ningún defecto o tara), como por motivos de mercancía errónea o defectuosa.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar en perfecto estado, e incluir los manuales y todos los accesorios y documentos también en estado óptimo: SIN USO.
    Para la comprobación y/o verificación del producto comprado se aplicará el sentido común, es decir, se podrá sacar el producto principal de su caja para poderlo ver y palpar, pero si éste tuviera etiquetas cosidas o troqueladas, accesorios en bolsas selladas, pegatinas o documentación sellada de fábrica, éstos no podrán estar abiertos o cortados, si tiene intención de devolver el producto. Por ejemplo: usted compra un carrito de bebe y al llegarle su pedido a casa: usted puede sacar y montar el producto principal, pero si por algún motivo usted decidiera devolver este producto, pues sus accesorios y piezas que vengan en bolsas selladas de fabrica no podrán devolverse cortadas o abiertas. Con esto queremos que, obviamente, el cliente pueda sacar de la caja el producto que ha comprado para verlo y palparlo, pero si al verlo decide devolverlo, que lo devuelva con los demás accesorios con sus embalajes intactos (no abiertos ni cortados). Creemos que es lo justo ¿No?... que si el cliente desea devolver el producto comprado no lo devuelva con todos las bolsas selladas dañadas o abiertas, o con etiquetas cortadas. Bueno, creemos que ha quedado claro que somos muy permisivos para poder sacar y montar su producto y comprobarlo, pero entienda que si decide devolverlo tendremos que volver a ponerlo a la venta para otro cliente, y a todo nuevo cliente le gustará poder recibir su merancía intacta y con bolsas de accesorios selladas o etiquetas sin cortar. Así todos nos beneficiaremos. No obstante si sigue teniendo dudas escríbanos
    Además, si recibió algún producto de regalo, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar, y deberá ser devuelto por el cliente (pagando los costes de envío).
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrarle por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia. Por esto sepa que pasado ese tiempo de 5 días naturales, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que realice la entrega y notificárnoslo en 24h laborables desde el día que lo recibió, para poderlo reclamar nosotros a la agencia.
    En estos casos, si usted no hubo anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, que en último caso deberá aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes. Bebemovil queda exento de responsabilidad en este caso.
    También sepa que si, estando los bultos desprecintados y/o sus embalajes abiertos, el producto estuviera en malas condiciones o incompleto ese producto podrá ser considerado "NO nuevo a estrenar" y podrá sufrir una depreciación por ello. Por lo tanto Bebemovil se reserva el derecho de poder aplicar un coste debido a esta depreciación en el caso de una devolución cuya mercancía devuelta esté en malas condiciones o en condiciones no aptas para su venta.

    Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando nos informe de ello dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y siempre que el artículo a devolver estuviese defectuoso o equivocado debido a un error nuestro.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponer: siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos servidos en sustitución serán también regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado, pero el cliente, aun así, siguiera deseando la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo. En este caso el cliente asumirá los gastos de transporte (y/o gestión) de nuestro servicio de recogida desde su domicilio hasta nuestras instalaciones de la mercancia a devolver (el importe variará dependiendo del volumen y peso de los bultos a recoger en cada caso). Pinche aquí para ver los importes mínimos a aplicar en concepto de devolución.

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado y sus embalajes sin abrir (sin desprecintar), se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos se lo cambiaremos por otra pieza o recambio nuevo de idéntico modelo (o similar) según estipule la garantía del proveedor y/o segun su criterio de valoración de la incidencia. Son ellos quienes prestan la garantía de su producto.

    No realizamos cambios. Si desea realizar un cambio deberá realizar una devolución del producto que no quiere, y proceder a la realización de un nuevo pedido del producto que desee.
    Debe saber que podría ocurrir que no fuera posible mantenerle las mismas condiciones de precio y promo con las que compró inicialmente su producto. Si no fuera posible, se le aplicaría la promo y precio actuales que figuren en nuestra web.

  • MUY IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido. Este el único canal específico para tal fin y así está indicado en este condicionado que todo cliente debe haber leído y aceptado antes de realizar cualquier pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si el cliente no nos notifica su intencion de anularlo en las 2 horas siguientes a la realización del mismo. Si está dentro de ese plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá proceder con la cancelación de su pedido debiendo correr con los gastos de gestión y envío en el caso de que ya se hubiera solicitado el envio a la agencia de transportes. El importe de dichos gastos variará dependiendo de cada caso concreto y volumen de la mercancía, y le serán notificados desde nuestro departamento de atención al cliente en el momento que corresponda.

    Como excepción, si habiendo agotado todos los cauces posibles para servir su pedido, finalmente no pudiésemos servírselo dentro de los plazos indicados en nuestro condicionado, se le notificará vía email, teléfono o whatsapp y se le preguntará si desea seguir en lista de espera para recibir su/s producto/s o anular el pedido definitivamente.
    Si decide seguir en lista de espera, dicho pedido ya no podrá ser cancelado de ninguna manera a no ser que el cliente asuma los gastos de gestion que correspondan en cada caso,... o sin coste, cuando la espera (de la lista de espera) sea superior a 2 meses desde la decisión del cliente de continuar en dicha lista de espera.

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online son nuevos a estrenar a no ser que se indique exprésamente lo contrario en la ficha del producto en cuestión.
Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

Bebemovil 2022