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Le devolvemos su dinero Condiciones de nuestro servicio de devoluciones

¿Ha realizado un pedido pero ya no lo quiere? Pues puede devolverlo...

En Bebemovil aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra de su pedido tanto si usted opta por devolucion general o, especialmente, por desistimiento y la mercancía no presenta ningun defecto o tara.
  • MUY IMPORTANTE: Todos los artículos (y sus embalajes) deben estar sin abrir, en perfecto estado, e incluir los manuales y todos los accesorios y documentos también en estado óptimo: sin uso y sin abrir.
    Además, si recibió algún producto de regalo, éste también debe estar sin desprecintar y sin usar, y deberá ser devuelto por el cliente o bien por sus propios medios o bien solicitando la recogida con los medios de Bebemovil (Recomendado). En ésta última modalidad el cliente deberá pagar los costes del envío.
    El cliente debe saber que nada mas llegarle su pedido dispone de 5 días naturales para comprobar y verificar que todo está correcto y que no le falta nada, pues, de lo contrario, las marcas podrán negarse a reponerle la pieza faltante o en mal estado a traves de la garantía, y podrían cobrar por prestar dicho servicio, envío y piezas de sustitución que se necesiten para solventar la incidencia.
    De cualquier manera, pasado ese tiempo de 5 días naturales, el coste del envío del repuesto faltante o pieza a sustituir será SIEMPRE abonado por el cliente antes de proceder con dicho envío.
    Si al recibir su pedido el paquete estuviera en malas condiciones (caja rota o deformada) ES NECESARIO, Y OBLIGATORIO PARA REALIZAR RECLAMACIONES, QUE LO HAGA CONSTAR EN EL PARTE QUE FIRME AL TRANSPORTISTA que le entregue el pedido.
    También sepa que si los bultos estuvieran desprecintadoos y/o sus embalajes abiertos, el producto sufrirá una depreciación y por lo tanto Bebemovil se reserva el derecho o a poder aplicar un coste debido a esta depreciación.
    En estos casos si usted no ha anotado en el albarán del transportista que el paquete venía dañado o magullado, será única y exclusivamente responsabilidad de la propia marca suministradora y/o fabricante, en cuyo caso debe aportar, ésta, la solución más oportuna que satisfaga a ambas partes. Bebemovil queda exento de responsabilidad en este caso.

    Para tramitar cualquier incidencia usted ha de escribirnos un mensaje previamente en este Formulario para actuar de la manera más rápida posible.
  • El cliente no tendrá que pagar ningún gasto de envío siempre y cuando nos informe de ello dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido y porque el artículo comprado estuviese defectuoso o equivocado, debido a un error nuestro.
    En este caso procederemos, siempre que se cumplan todos los requisitos aquí expuestos, a servirle un nuevo producto de identicas caracteristicas, modelo y color al ya servido, y recogerle el defectuoso. Nunca se devolverá el dinero por artículo defectuoso o en mal estado a no ser que no dispongamos de stock de dicho artículo a reponerle: Siempre se sustituye por uno igual (mismo color, modelo, marca y año), y dichos nuevos artículos serán regidos por nuestra política descrita en párrafos anteriores.
    Por el contrario, si los productos recibidos fueran correctos y se encontrasen en perfecto estado, pero el cliente, aun así, siguiera deseando la devolución de su compra por desistimiento, puede hacerlo asumiendo íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones de la mercancia a devolver (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos).

    Una vez recibida y verificada la mercancía por nuestro departamento de calidad, y habiendo comprobado que se encuentra en óptimo estado y sus embalajes sin abrir (sin desprecintar), se dará el visto bueno para la devolución del dinero, el cual se devolverá de la misma manera que fue pagado, menos los gastos de gestión y/o transporte antes citados.

    Tenga en cuenta que si la mercancía verificada no cumple los requisitos para la devolución no aceptaremos la devolución y usted deberá abonar los gastos de envío tanto de envío a nuestros almacenes como los de vuelta hasta su domicilio.
    En los artículos defectuosos se lo cambiaremos por otra pieza o recambio nuevo de idéntico modelo (o similar) según estipule la garantía del proveedor y/o segun su criterio de valoración de la incidencia. Son ellos quienes prestan la garantía de su producto.

    En aquellos casos en los que el cliente desee cambiar su producto por otro tendremos que recogerle la mercancia (ha de estar en perfecto estado, sin uso y con sus embalajes y manuales originales tambien perfectos) y el cliente tendrá que asumir íntegramente, él o ella, con los gastos de gestión y transporte de nuestro envío inicial hasta su domicilio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos) + el coste de vuelta hasta nuestras instalaciones de la mercancia devuelta para cambio (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos).

    Dicho importe deberá ser abonado antes de proceder con el cambio, unicamente a través de pago por transferencia bancaria cuyo numero de cuenta se le facilitará en el momento de gestionar su solicitud de cambio.
    Después de realizar el pago y nosotros recibirlo, deberemos verificar la mercancia devuelta y comprobar que, ésta, se encuentra en óptimo estado, para proceder a enviarle el nuevo producto escogido con las condiciones y precio actuales que figuren en ese momento en nuestra web. Así pues al cliente no se le podrá mantener la misma promoción que le fue aplicada en el momento de la compra inicial del producto que ahora desea cambiar.

  • MUY IMPORTANTE: No admitiremos ninguna devolución de mercancía si ésta ha sido comprada al proveedor, por encargo, exclusivamente para usted o si el producto se desprecintó o si se abrieron sus embalajes.
    Una mercancía es considerada "pedida, por encargo, exclusivamente para usted" cuando el plazo de entrega indicado en la web exceda de 24 / 72 horas laborables, y por lo tanto hay que pedirlo al proveedor por no tener stock en nuestras instalaciones propias. En estos caso concretos, debemos de consultar previamente con la marca las condiciones y gastos de la devolucion, para despues transmitirselos al cliente.
    Asi mismo no se permitirá la cancelación de ningún pedido si ya hubiesemos solicitado la mercancía al proveedor (estado: Mercancía Cursada) o, como norma general, si el cliente no nos notifica su intencion de anular el pedido en las 2 horas siguientes a la realizacion del mismo. Si desea proceder con la cancelación de su pedido el cliente deberá correr con los gastos de gestion y envio de dicho pedido, cuyo importe variará dependiendo de cada caso concreto.
    Como excepción, si habiendo agotado todos los cauces posibles, finalmente no pudieramos servir el producto/s comprado/s por usted en los plazos indicados en nuestro condicionado, se le notificará via email, teléfono o whatsapp y se le preguntará si decide seguir en lista de espera para recibir su/s producto/s o anular el pedido. Si decide seguir en lista de espera, dicho pedido ya no podrá ser cancelado de ninguna manera a no ser que el cliente asuma los gastos de gestion indicados anteriormente en este párrafo o sin coste siempre y cuando la espera (de la lista de espera) no sea superior a 2 meses desde la decisión del cliente de continuar en dicha lista de espera.
    No se devolverán bajo ningun concepto los importes pagados por el cliente (si los hubiera) para transporte y envio de su pedido (portes pagados por cliente en caso de envio a Baleares, Portugal o cualquier otro pais extranjero).
    Por supuesto no admitiremos ninguna devolución de mercancía, en stock, si ésta fue reservada para el cliente durante más de 2 días laborables. Una mercancía se considera reservada cuando habiendo sido recibida ya en nuestras instalaciones el cliente nos indica que desea recibirla en una fecha posterior a esos 2 días laborables desde que tengamos la mercancia en stock.
    Tampoco se aceptará ninguna devolución si no nos la notifica previamente mediante nuestro Formulario de contacto y siempre dentro del plazo de devolución ya mencionado de 14 días naturales desde la fecha de compra de su pedido.
    Además en los pagos anticipados en concepto de "señal" para reservar mercancía, sepa que no se le hará ninguna devolución de ninguna de las cantidades ya entregadas por dicho concepto si finalmente no desea la mercancía reservada.

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online son nuevos a estrenar.
Si no se cumplen cualesquiera de los requisitos citados en esta página, Bebemovil se reservará el derecho a rechazar la devolución o sustitución de mercancía.

Bebemovil 2021