Al comprar y pagar su pedido, Bebemovil se lo enviará completamente gratis hasta la dirección que usted indique (siempre y cuando ésta se encuentre dentro de España peninsular).
Para envíos a Islas Baleares*, Portugal* u otros envíos internacionales* se le aplicará la tarifa que corresponda a la naturaleza y volumen de su pedido. El precio de dicho porte siempre se le comunicará antes de pagarlo, por lo que si, una vez conocido el coste del envío, el cliente no está de acuerdo con el importe a satisfacer por este concepto, podrá anular el pedido sin ningún coste y se le procederá a reembolsar la totalidad del importe pagado, a través, preferentemente, del mismo modo que fue pagado inicialmente.
Si, por el contrario, usted aceptase el pago de dichos portes, sepa que, desde que se le notifique, dispondrá de un plazo razonable para realizar el pago ya que, de demorarse en exceso este pago, Bebemovil se reservará el derecho de poder anular el pedido unilateralmente si fuera necesario.
En el caso de envíos a destinos internacionales podrá ser necesario la cesión de sus datos personales a empresas u organismos externos (como nombre, dirección, DNI/pasaporte, teléfono,...) pero sólo con el único objetivo de cumplir los trámites legales que sean requeridos tales como: datos para transporte, facturación, logística y obligaciones aduaneras.
Por todo ello usted acepta, al realizar su pedido, facilitar libremente estos datos para poder recibir su pedido en la dirección indicada y cumplir con toda la legislación vigente.
En el caso de las tarjetas regalo se envirán siempre por email, no físicamente.
No se necesita realizar una compra mínima para conseguir el envío gratuito, pues en Bebemovil el envío siempre es gratuito (en las zonas ya mencionadas arriba).
Los plazos de envío que indicamos tanto en la web, como en los emails o mensajes de Whatsapp son siempre aproximados (no exactos), en días laborables(de Lunes a Viernes) y a contar a partir del siguiente día laborable al que el pedido se haya marcado en su estado como "Pedido cursado" .
NOTA: Además aquellos días en los que los almacenes permanecen cerrados por festividades (nacionales o locales) y/o periodos vacacionales no son computables al plazo de envio indicado, es decir, no cuentan..
Puesto que los plazos siempre son aproximados, éstos podrían sufrir alguna demora, en casos puntuales, debido a:
- > Periodos vacacionales o días festivos (nacionales o locales): Las fábricas, almacenes o nuestras instalaciones propias pueden cerrar o ralentizar temporalmente su producción, distribución o envío durante varios días por encima de los plazos habituales. Por ejemplo en Verano, Fiestas patronales de nuestra localidad, Navidades, Reyes Magos, Semana Santa,... o similares.
- > Periodos de gran volumen de ventas: Por ejemplo en Black Friday, Quincena del Bebé, Verano, Navidades, Reyes Magos, Semana Santa,... o similares.
- > Descatalogaciones de productos por parte del fabricante, no fabricándose más, dicho producto, en el futuro. (En estos casos el pedido podrá ser cancelado tanto por el cliente como por Bebemovil)
- > Mercancía en mal estado o averiada nada más recibirla del proveedor.
- > Incidencias o retrasos sufridos por la agencia de transportes duante el envío. Es poco usual, pero a veces suceden: Errores en la documentación o en la gestión de la misma por parte de la agencia de transportes, averías en los vehículos de distribución y/o logística (camiones, barcos, aviones o trenes), ocasionando demora en la normal distribución de la mercancía.
- > Incidencias por motivos de fuerza mayor: problemas extraordinarios no previstos, huelgas, manifestaciones, epidemias, pandemias o similares causas de fuerza mayor que de manera inesperada o aleatoria no permitan el correcto funcionamiento de las agencia de transportes, servicios de logística y demás agentes que intervengan en el manejo de la mercancía desde su origen hasta su destino final (domicilio indicado por el cliente).
- > Posibles "roturas de stock" en fábrica ajenas a Bebemovil: A veces la demanda supera la oferta y las fábricas se ven desbordadas de trabajo ocasionando demoras en la distribución y envío de la mercancía. Por ejemplo durante el Black Friday, Rebajas de Enero, Reyes Magos, Semana Santa, Rebajas de verano, Cyber Monday,... o similares.
Dichas roturas de stock también pueden deberse a motivos externos tales como escasez o demora en suministro de materias primas con las que fabricar (telas, tintes, plásticos, metales,...)
Aunque son aproximados (no exactos) ,no se preocupe, ya que en el 99% de los casos se cumplen o mejoran los plazos indicados en nuestra web o por nuestros canales de atención al cliente. Así mismo sepa que habitualmente solemos tener disponibilidad de stock de casi todo lo que vendemos en nuestra tienda online.
Conozca más acerca de nuestros stocks.
Por todo lo descrito aquí arriba, le pedimos que, en cualquier caso, sea un poco paciente y razonable si su pedido sufriera alguna cierta demora. Nuestro deseo es que le llegue cuanto antes ya que esos posibles motivos de demora son ajenos a Bebemovil y si es posible realizarle el envío antes de los plazos ya descritos, sin duda lo intentaremos.
Así pues, el cliente se compromete a aceptar que, en cualquiera de los casos puntuales mencionados anteriormente y en otros casos ajenos a Bebemovil, su pedido se pudiese demorar unos pocos días más de lo indicado en nuestra web (sin tener obligación Bebemovil de contactarle para informarle de ello: el cliente siempre puede contactarnos si lo requiere para informarse de ello.
Si el plazo fuera excesivo* se le notificará lo antes posible para saber si desea seguir con su pedido o anularlo sin compromiso.
*Se considera plazo excesivo aquel total de días igual o superior a 45 laborables(de Lunes a Viernes) desde la fecha de realización de su pedido.
En su Zona privada el cliente podrá seguir el estado de su pedido en todo momento o solicitar información en el canal de atención al cliente por email accediendo aquí: Contacto
Así mismo, el cliente se compromete a aceptar que no será posible la cancelación del pedido por cualquiera de dichos motivos de demora mencionados anteriormente, a no ser que la demora fuese del mencionado "plazo excesivo" .
Si el plazo de envío se hubiera superado y además dicho plazo fuese excesivo (mayor de 45 días laborables(de Lunes a Viernes) desde la fecha de compra), el cliente podrá cancelar el pedido unilateralmente, sin coste y sin ningún compromiso contactándonos aquí: Contacto.
El cliente tambien acepta que Bebemovil no esté obligado a indemnizarle por cualquiera de estos motivos citados de posible demora.
Usted como cliente podrá estar informado, siempre que así lo desee, a través de nuestra página de Contacto o podrá conocer el estado último de su pedido en su Zona privada.
IMPORTANTE SOBRE LAS ENTREGAS:
- Si, en el momento de la entrega de su pedido, usted se encontrase ausente sepa que el número máximo de intentos de entrega sin coste para usted será de 2 intentos. A partir del tercer intento (inclusive) cobraremos al cliente por 2 nuevos intentos de entrega (39,95€ para carritos y bultos voluminosos... y 19,95€ para el resto de productos menos voluminosos). Dicho coste es para envios nacionales de España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
- De igual manera, si el cliente nos hubiese indicado erroneamente la dirección de entrega de su pedido, le tendremos que cobrar el coste de un nuevo envío a la nueva direccion correcta (siempre que no sea posible la anulación o modificación de la orden de envío anterior). Dicho nuevo envío constará de 2 nuevos intentos de entrega a la nueva direccion (39,95€ para carritos o bultos voluminosos y 19,95€ para el resto de productos o bultos menos voluminosos). Dicho coste será para destinos nacionales a España Peninsular. Resto de destinos (incluidos los internacionales) consúltenos.
- En las ofertas "CHOLLO" el envío de los pedidos se efectuará según el orden de entrada del pago de los mismos.
Todos los productos de nuestra tienda online tienen stocks limitados, por tanto el cliente asume y acepta, al realizar su pedido, que éste pueda ser cancelado unilateralmente por Bebemovil si la mercancía se demorase en exceso (plazo máximo de 45 días laborables(de Lunes a Viernes)), si la fábrica de la marca no tuviese stock, si el producto comprado se hubiese descatalogado o si nos fuera imposible conseguir su mercancía mediante nuestros canales habituales de adquisición: tienda propia, almacenes concertados, fábrica de la marca, etc.
- * En los envíos que requieran pasar por aduanas será siempre el cliente el encargado de satisfacer los importes correspondientes a tasas e impuestos aduaneros, si estos le fueran solicitados, ya que dichos impuestos no siempre son requeridos a los clientes destinatarios de los pedidos: es aleatorio y en la mayoría de los casos no se solicitan.
En las incidencias de postventa dentro del plazo de garantía le será reparado o sustituído su producto, en el mínimo plazo de tiempo posible, por el servicio de asistencia técnica que corresponda en cada caso.
Todas las reparaciones que entren en la garantía serán GRATIS para usted y en todos los casos se deberá disponer de la caja o embalaje original del producto adquirido para poder efectuar la recogida del mismo en caso de requerirse para poder solventar la incidencia en garantía.
Dependiendo de cada marca, el servicio postventa será prestado de una o varias de las siguientes maneras:
- - Directamente hasta el domicilio del cliente. Si no hiciera falta la recogida de su producto entero averiado, se le proporcionarán, en su mismo domicilio, las piezas o recambios (sólo aquellas que puedan ser fácilmente sustituidas o reemplazadas por el propio consumidor sin requerir la manipulación interna o estructural del producto).
- - A través de los talleres correspondientes dentro del territorio español, acudiendo usted personalmente a ellos (Sólo en los casos en los que dicha marca posea talleres oficiales en territorio español peninsular).
- - Mediando Bebemovil para llevar a cabo la reparación o sustitución en el taller correspondiente.
Sepa que las garantías de los productos son prestadas por los proveedores que nos hayan suministrado la mercancía, es decir, marcas o fabricantes en la práctica totalidad de los casos. Dichos proveedores son quienes solventarán las incidencias de su producto y los que dictarán la manera de proceder, en cada caso, para solucionar dichas incidencias). Bebemovil podrá facilitar o agilizar el trámite, en la medida de lo posible, para obetener le mejor solución rápida y eficazmente.
Cuando sea necesaria la recogida y/o entrega de productos físicos tangibles (chasis rotos, accesorios y piezas sueltas, recambios o demás piezas no reparables,...) en el domicilio del cliente, sepa que la reparación estará cubierta por la garantía (si no fuese por mal uso) pero todos los costes de transporte que se generen, correrán siempre a cargo del cliente (ida y vuelta hasta el domicilio del cliente).
Dichos costes dependerán, en cada caso concreto, del volumen de los bultos e incluirán la ida y la vuelta hasta su domicilio.
Se le informará sobre los importes a satisfacer una vez nos notifique su incidencia y se conozca el plan de actuación para la solución.
Sepa, además, que Bebemovil en ningún caso cederá ningún producto de cortesía para enviar al cliente mientras se repara su artículo averiado y sepa que, a día de la redacción del presente condicionado, ninguna marca presta este servicio*, de manera general o habitual.
* El criterio concreto y puntual de ciertas marcas podría variar al respecto en el futuro y sin previo aviso a Bebemovil.
Tenga total tranquilidad ya que nuestro servicio de garantía es como el de nuestra tienda física.
IMPORTANTE CANCELACIONES:
NO SE PERMITE CANCELAR NINGÚN PEDIDO si éste ya hubiera sido cursado, ya se encuentrase de camino a nuestra plataforma de envíos, o, por norma general, si no se solicita la cancelación dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo. ESTA REGLA PREVALECE Y SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA CONTRARIA QUE SE PUEDIERA MENCIONAR POR ERROR EN TODO NUESTRO CONDICIONADO.
En caso de demora excesiva (más de 45 días laborables (de Lunes a Viernes) desde la fecha de compra) Bebemovil podría contactarle para informarle de la demora (sin tener obligación de ello). El cliente puede y debe preguntarnos, siempre que lo desee, a traves de nuestro formulario de la web o por email y se le informará de los detalles que sean posibles sobre su pedido. El ciente ACEPTA SIN RESERVAS estas cláusulas al hacer su pedido en nuestra web bebemovil.com.
IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS EXTRA:
Tanto para los productos extra GRATIS como para los productos extra DE PAGO, si fuera necesario un envío aparte para dicho producto extra porque éste se enviase por separado, será SIEMPRE el cliente quien deberá pagar esos gastos de envío.
Esto sucederá por diversos motivos tales como que...
- - El producto extra no cupiese dentro de la misma caja que el producto principal comprado, y por tanto no podremos adjuntarlo dentro de la misma caja.
- - El producto extra sea un producto muy pesado o voluminoso que requiera un envío aparte, y por tanto será necesario otro envío aparte.
- - El producto extra sea enviado desde un almacén de origen diferente al producto principal comprado, y por tanto es necesario otro envío aparte.
- - El producto extra no estuviese en stock en el momento del envío del producto principal, y por tanto se requiere enviarlo más tarde, cuando se reciba stock. Entienda que en estos casos prevalece que el cliente reciba el producto principal comprado lo antes posible ya que se asume que le es urgente recibirlo y, por ello, el producto principal se envía lo antes posible, a pesar de que no haya stock del producto extra asociado en el momento de dicho envío.
En cualquier caso, siempre le ofreceremos el menor coste de envío posible con nuestras agencias contratadas y le será muy económico al cliente siempre. Además, justo antes de proceder al envío aparte del producto extra, se le informará (normalmente por email) del coste de dicho envío, que, de no satisfacerlo en un plazo de 14 días naturales, el cliente perderá el producto extra (si era gratis) o se le reembolsará íntegramente el importe pagado por dicho producto extra (si era de pago y siempre y cuando el cliente nos indique por email o whatsapp dentro de esos 14 días naturales que desea el reembolso de lo pagado por el producto extra y que ya no desea recibirlo finalmente). MUY IMPORTANTE: Por favor cumpla con los requisitos indicados o ya no se le enviará dicho producto extra y usted asumirá dicha pérdida sin derecho alguno a formular o presentar cualquier alegación o reclamación. Gracias.
Por tanto tenga en cuenta que al realizar un pedido el cliente acepta estas cláusulas y condiciones (sin reservas) al realizar su pedido y acata que no tendrá derecho a efectuar ninguna reclamación por este concepto, pues al realizar su pedido en nuestra web es siempre obligatorio marcar la casilla de aceptación de haber leido y aceptado todo el condicionado de nuestra tienda online.